常見問題
訂購流程說明
長榮假期訂購流程為何？
請依以下步驟進行訂購：
Step 1：搜尋機票+飯店最佳組合
於首頁選擇『出發地』、『目的地』、『日期』、『房間數及人數』、『艙等』，按下『立即搜尋』，系統將自動顯示飯店+機票最佳組合。
貼心提醒：
- 點選『不同點進出』，可選擇去程、回程、出發地、目的地不同機場。
- 點選『部分日期入住』或『選擇多家飯店』，亦可靈活安排所需住宿日期、晚數。
Step 2：選擇入住飯店
瀏覽地圖或列表飯店，選取想預訂之飯店，並點選『看房型』，進入房型、房間數及餐食選擇。
貼心提醒：
利用進階搜尋，可依飯店名稱(建議使用飯店英文名稱)、平均每人預算、星級(僅供參考)、鄰近地區、住宿類型、飯店設施、星級或價格高低排序，搜尋出更符合需求的飯店。
Step 3：選擇飯店房型
瀏覽各種房型、確認選擇的房型人數限制及餐食、飯店取消規定。選擇「房間數」後，點選『選擇航班』。
貼心提醒：
- 利用進階篩選餐食，更快速選擇您要的房型。
- 飯店名稱下方提供飯店照片、地圖、介紹及設施服務，方便您查看飯店資訊及地理位置。
Step 4：選擇搭乘航班
選擇您要的航班組合，並詳閱下方『詳細航班與行李資訊』、『票價規定』，於確認無誤後，點選『確認訂購』。
貼心提醒：
利用進階篩選起飛時間，可更快速選擇您要的航班組合。
Step 5：確認訂購內容
再次確認所選之住宿及航班是否正確無誤後，點選『填寫資料』。
Step 6：填寫旅客資料
填寫前，請注意優惠活動訊息，長榮航空「無限萬哩遊」會員 (需填寫所有旅客之會員號碼)，可享獨家優惠折扣。填寫完成後，再次確認價格明細及是否使用折扣碼(若有)，並點選『確認訂購』。 再次確認填寫之資料是否正確無誤，並再一次點選『確認訂購』。
貼心提醒：
航班與飯店預訂都獲得確認，並完成線上付款後，訂單才算成立。
Step 7：線上付款
進行信用卡授權。一筆訂單僅接受一張信用卡完成付款，無法分多張，亦無提供分期優惠。完成付款後，恕無法重新更換其他信用卡付款。
Step 8：完成訂購
完成訂購流程。系統將於訂單完成約10分鐘後，自動發送「電子機票」與「旅客收執聯」至您的E-mail信箱。或可至長榮假期官網查詢訂單。
Step 9：加購票券
完成訂購之旅客，可享優惠價格加購相關地區旅遊票券，最晚請於出發前5日至『訂單管理』點選『加購商品』。
貼心提醒：
- 加購商品選購完成後，須於線上使用信用卡交易付款，方完成票券訂購作業。於訂單確認後，系統將自動發送訂購確認憑證至您的E-mail信箱。請依照憑證使用方式進行兌換。
- 加購商品一經完成後，不可取消、更改，亦不可請求退款。若同意請再進行訂購。
申請會員相關說明
我能以長榮航空會員登入訂購長榮假期嗎？
抱歉，無法以長榮航空會員登入訂購長榮假期。欲訂購長榮假期，您可註冊長榮假期Evasion會員，申請專屬的帳號、密碼，亦可使用您的Google / FB帳號登入，或使用非會員方式購買。
我是長榮航空「無限萬哩遊」會員，購買長榮假期有優惠嗎？
有的。長榮航空「無限萬哩遊」會員訂購長榮假期，於『填寫資料』時，勾選『同行旅客皆為會員』即享會員專屬折扣。請注意，每位旅客皆須有會員卡號。
為何一定要填寫 E-mail 信箱？
長榮假期訂單是藉由E-mail來確認交易訊息，在註冊時，請務必登錄正確的E-mail信箱。
忘記密碼/輸入帳號與密碼，卻顯示帳號或密碼有錯誤，該如何處理？
請於長榮假期網站登入，點選『忘記密碼』，系統將協助您重設密碼。若仍未能解決問題，請洽客服人員。
個人資料變更，該如何修改？
請先登入會員點選『基本資料』修改會員資料後儲存。
訂購相關說明
我有訂購問題，該如何處理？
如有訂購問題請聯繫長榮假期客服。
我不會線上操作，可以請客服人員代為訂購嗎？
抱歉，客服人員無法代為訂購。基於個資法與交易安全原則，長榮假期僅接受旅客自行線上預訂，訂購中需輸入信用卡交易支付完成訂單，恕無法代為訂購。
可以幫親友訂購長榮假期產品，但自己不參加嗎？
可以，但請務必讓參加旅客確實了解訂單明細。
長榮假期產品行程沒有我想要的出發日，能特別安排嗎？
長榮假期產品係依您所指定日期提供有位班機預訂，所有可預訂之機位都已顯示在網頁上。若仍無法滿足您所需，亦可洽詢長汎旅行社業務人員，由專人為您服務。聯絡電話02-25135679或客服信箱：service@everfuntravel.com
須提前多久預訂長榮假期比較恰當？
隨時可以預訂，但是長榮假期不接受出發日前兩個工作天內的預訂(如：2024/08/07(三)出發，必須於2024/08/02(五)之前預訂完成，最遠可預訂360天內起飛之航班及飯店住宿。
購長榮假期機票時，出現艙等J艙、P艙、W艙、Q艙、B艙...等，有何差別？
長榮航空訂位艙等的區別，乃依其票價產品(Fare Family)制定，依訂位艙等分為：輕省(Discount)、基本(Basic)、經典(Standard)、尊寵(Up)，提供不同服務及規定，例如：哩程累計、行李額度、預選喜好座位等。
長榮假期班機出發日期與飯店入住日期可以不同嗎？
可以。但住宿期間必須含在此次預訂的來回機票日期內，您可於長榮假期官網搜尋框，勾選『我只要部分日期入住飯店』，進行搜尋及訂購。
我想要訂購兩間不同的飯店可以嗎？
可以。您可於長榮假期官網搜尋框，勾選『選擇入住不同間飯店』，依次輸入飯店1、飯店2…以此類推、入住城市及日期以進行搜尋及訂購。
我有兩歲以下小孩同行，該如何處理？
訂購時請依照實際人數及身份類別輸入進行搜尋訂購。若於訂購完成之後才確認有嬰兒同行，請致電客服人員，協助估算嬰兒票(2歲以下)票價，並且開立嬰兒機票及處理住宿飯店相關訂購事宜。
我想用長榮航空「無限萬哩遊」哩程升等商務等，可以嗎？
長榮假期不負責艙位升等之作業，需旅客自行與長榮航空訂位人員辦理。請務必先聯繫長榮航空確認所要訂購之出發/回程日期仍有升等機位，及兌換相關辦法後，並確認本網站是否有可升等之艙位可訂購，再進行訂購本網站產品。長榮航空訂位部電話：(02)2501-1999。
非中華民國護照，可以訂購長榮假期嗎？
可以，但訂購前，請先確認欲預訂飯店於本網站上所提供之優惠房價是否適用於非持中華民國護照旅客，或請先洽客服人員協助確認。本網站飯店所提供之房價，大多僅適用於持中華民國護照入住之房客，非上述入住，房價可能產生變動，仍須以飯店實際規定為準則。
完成長榮假期訂購後，到飯店還需支付稅金及服務費嗎？
飯店費用已含當地常規的消費稅及服務費。部分地區稅額需於入住時現場繳納，無法事先代收，如：特定城市的城市稅(City Tax)及住宿稅、度假地區的設施使用費(Resort Fee)、溫泉飯店和旅館的入湯稅、文化稅、中國大陸部分城市政府調節基金稅…等。
我與友人同行，可保證兩張床房型呢？
建議於訂購時即選擇兩張床的房型。若雙人房型無法指定床型時，僅可協助備註需求，但，恕無法保證，需以入住時，飯店視當日房況提供安排為準。(訂購日本飯店，如選擇一大床的房型，無法需求兩張床。)
長榮假期的房價是否有含早餐及接送機服務？
飯店價格選項中皆有餐食標示，訂購時請先確認內容，並依自己的需求訂購。
長榮假期售價不包含接送機服務。
我與同行者要各自刷卡付款，該怎麼辦？
目前長榮假期產品一筆訂單僅接受一張信用卡完成付款，無法分多張信用卡付款，亦無提供分期優惠。完成付款後，恕不接受重新更換其他信用卡付款。
若需分開刷卡，線上訂購時，請分開預訂行程，方可各自刷卡。
若無信用卡，可以訂購長榮假期嗎？
抱歉，長榮假期產品僅限使用信用卡線上刷卡完成訂購。
如何確認長榮假期是否訂購成功？
完成訂購流程後，可於官網『查詢訂單』或登入會員後至『訂單管理』確認訂單狀態。
如何取得機票及行程收執聯？
訂購成功約 15 分鐘後，系統將自動發送「電子機票/行程收執聯」至您的E-mail信箱。亦可自行至『訂單管理』列印電子機票/行程收執聯。
各項訂單狀態顯示說明
如何確認訂單狀態？
非會員可以網站右上角『查詢訂單』進行查詢。會員於登入帳號密碼後，可至『訂單管理』，查看訂單狀態。
訂單成立的條件為何？
訂房與機票兩者皆確認訂購成功，訂單才算成立。
訂單狀態顯示為 (付款成功訂房失敗)，該如何處理？
表示您的飯店訂房無法確認，客服人員將主動聯繫您，協助完成後續飯店訂購作業。為避免重覆訂購產生費用，請勿重覆下單。
訂單狀態顯示為 (付款成功開票失敗)，該如何處理？
表示您的飯店訂房已經確認訂購，但機票尚未確認開立完成，客服人員將主動聯繫您，並於人工開立機票後，重新發送訂單成立E-mail及憑證。為避免重覆訂購產生費用，請勿重覆下單。
修改訂單相關說明
線上付款完成後我有其他特殊需求，該如何處理？
請聯繫客服人員為您處理訂單。
我已完成訂購長榮假期，如果臨時有事，可以更改出發日期嗎？
旅客欲更改長榮假期行程，請聯繫客服人員為您處理訂單。機票及飯店更改作業，必須在機票原訂班機「起飛前48小時」變更完成，如遇例假日請提前三個工作日作業。機票及飯店之更改，需依照長榮航空票務規定及飯店取消更改規定，做相關手續費收取。規則請參閱長榮假期網站上的『訂購說明-更改機票/飯店』。機位及房況以更改當時客服確認後回覆為準。
我的飯店訂錯了，該如何處理？
請聯繫客服人員為您處理訂單。
飯店更改，除保證住房不可變更或取消之政策，收取100%費用。依所選飯店及房型之規定，收取房價差額及長榮假期作業服務費TWD500(每房每次)。
我已經出發了，想要更改回程航班，我該找誰處理？
機票開立後所有更改須符合原購票之票價相關規定及限制，亦有可能不可更改；改票相關事宜請聯繫客服人員為您處理訂單。
我已經訂購了長榮假期，但我朋友想要來跟我一起住宿飯店可以嗎？
長榮假期為機票及飯店之套裝組合，飯店入住人數需符合原訂購人數。恕無法更改飯店入住人數。
取消/退款相關說明
訂單成立之後想取消行程，該如何處理？
聯繫客服人員，將盡速為您處理訂單。
我只想要取消飯店，保留機票可以嗎？
長榮假期為套裝行程，若欲取消預訂，機票及飯店需一同辦理取消申請，無法單獨僅取消機票或飯店。
欲取消原訂行程，是否會產生罰金與手續費嗎？
是的，您完成線上付款，代表您已完成預訂機票開票及訂房，取消原預訂行程將依照長航空公司、飯店相關規定收取罰金以及長榮假期手續費。
機票、飯店的取消規定/費用為何？
實際可退費用＝購買時支付金額－航空公司退票手續費－航空公司訂位服務費－飯店取消費－長榮假期作業服務費(短線TWD1,500、長線TWD2500)－其他贈送或加購票券之金額。(實際費用依計算後客服回覆為準)
出發當天因天候因素，原訂購班機取消之狀況該如何處理？
如遇天災( 颱風、暴風雪、地震等 )、傳染病、不可抗力因素或特殊狀況( 航空公司班機取消、停飛、飛機故障，交通中斷 )，或因長榮假期旅客本人發生重大意外(傷亡、手術)而須申請退票時，請一併檢附相關證明文件，以利向航空公司及飯店申請退費審核。唯，是否退費之最終決定權仍在航空公司及飯店，長榮假期只能盡力協助爭取，無法保證。
退款作業需要多久的時間？
約2-3個月。取得旅客退費資料後，即向航空公司/飯店申請取消退費。本網站將於收到長榮航空/飯店退款後，向金融機構提出申請，並以信用卡退款方式退回款項，惟實際退費日期仍須依各發卡銀行之規定及其合約內容而定，故仍有時間差。
聯繫客服
如何聯繫客服人員？
如您有長榮假期相關問題，請透過以下方式與客服人員聯繫。
長榮客服LINE ID：@evasion
長榮假期專線：(02)2513-3334
營業時間：
平日：AM08:30 ～ PM06:30
週六、日、國定假日、連假期間公休
客服信箱：evasion@everfuntravel.com