訂購說明

  • 產品項目
    • 關於機票
      1. 長榮假期網站(以下簡稱本網站)所提供之有位最低價,是指在旅客訂購當時有可訂機位之最低票價, 網站上並不會顯示無法訂位之最低票價,故旅客所訂購之機票為確認可訂購搭乘之機位,但不一定為所有票價之最低價。
      2. 機票僅在購買完成、開票成功後,始確認其票價。開票前航空公司可在不另行通知的情況下變更價格。
      3. 在訂購時請務必確實填寫旅客資料,每位旅客英文姓名必須與本人的護照完全相同(不可用同一姓名訂一個以上的機位,以免無法順利搭機)。若已開立機票,則另加收航空公司之改票手續費及長榮假期服務費每人每次TWD500元。
      4. 請確認搭機限制,若有2~17歲之旅客單獨旅行,或一名大人帶兩名以上兒童/嬰兒旅行者,請先聯繫長榮航空公司確認是否符合規定後再進行訂購,並務必主動告知長榮假期客服人員;若未經上述程序確認,造成機票開立卻無法順利搭機,因而產生之相關費用,將由旅客自行承擔。
      5. 請確認前往國家是否需要簽證或相關文件,出發前請務必再次自行檢查所有旅客"護照"(至少於離回國日六個月以上有效期)及"目的地簽證"之效期,避免護照過期或沒有簽證造成旅客行程延誤。如需協助辦理簽證事宜,請與客服人員聯繫。
      6. 機票選擇不同點進出時,請留意中段交通方式由旅客自理,或請洽客服人員另外為旅客安排。
      7. 有關長榮航空Infinity MileageLands無限萬哩遊會員辦法,請直接上長榮航空全球資訊網查詢並確認。
      8. 嬰兒票規則:嬰兒不佔位且行程期間不超過2歲,每位成人至多可攜帶一名嬰兒及一位小孩。
        嬰兒票價通常按有訂位紀錄及完成開票之成人機票全額票面10%加稅項及其他附加費用計算。
        但若成人機票票面是未有提供嬰兒票價,則以下一個較高且有提供嬰兒票價的成人票面價作計算。
        故若有未滿2歲之嬰兒同行,請先聯繫客服人員,我們將為您確認艙等,提供嬰兒大約票價並協助您完成訂購開票事宜。
      9. 如嬰兒於回程前年滿2歲(年滿2歲為小孩票價),航空公司將收取小孩的差價、稅項及其他附加費用,請提前與客服人員聯繫協助您完成改票作業。
    • 關於票價產品(Fare Family)
      1. 自2019年3月5日起,長榮航空推出全新票價產品(Fare Family),如欲詳細瞭解票價產品(Fare Family)內容,請直接上長榮航空全球資訊網查詢。
      2. 如需任何變更須另加收航空公司手續費外,須補足票面差額、稅金及長榮假期服務費(每人每次)。
      3. Fare Family 票價產品特色
        票價產品(Fare Family)懶人包 經濟艙
        票價產品 票價產品(Fare Family)類別
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        基本
        Basic
        經典
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        免費託運行李額度 (註1) 計件制 1件/23公斤
        計重制 20公斤
        計件制 2件/每件23公斤
        計重制 30公斤
        計件制 2件/每件23公斤
        計重制 30公斤
        計件制 2件/每件23公斤
        計重制 35公斤
        預選座位 (註2) 需付費 需付費 標準座位
        免付費
        標準座位與特選座位
        免付費
        哩程升等 不允許 不允許 允許 允許
        更改手續費 (註3) 需付費 需付費 需付費 免付費
        退票手續費 (註3) 不允許 需付費 需付費 需付費
        未登機費 (註3,4) 需付費 需付費 需付費 需付費
        註1:相關行李訊息請參閱長榮航空官網
        註2:標準座位與特選座位於班機起飛前48小時內開放網路報到/手機報到免費選位,相關訊息請參閱長榮航空官網
        註3:辦理退票、更改機票及未登機之實際手續費可能有所變更,不另行通知。
        註4:未搭乘且未取消訂位的旅客,於更改機票或退票時需額外收取未登機費。
        豪華經濟艙
        票價產品 票價產品(Fare Family)類別
        基本
        Basic
        經典
        Standard
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        免費託運行李額度 (註1) 計件制 2件/每件28公斤
        計重制 35公斤
        計件制 2件/每件28公斤
        計重制 35公斤
        計件制 2件/每件28公斤
        計重制 35公斤
        預選座位 (註2) 需付費 免付費 免付費
        哩程升等 不允許 允許 允許
        更改手續費 (註3) 需付費 需付費 免付費
        退票手續費 (註3) 需付費 需付費 需付費
        未登機費 (註3,4) 需付費 需付費 需付費
        註1:相關行李訊息請參閱長榮航空官網
        註2:豪華經濟艙座位於班機起飛前48小時內開放網路報到/手機報到免費選位,相關訊息請參閱長榮航空官網
        註3:辦理退票、更改機票及未登機之實際手續費可能有所變更,不另行通知。
        註4:未搭乘且未取消訂位的旅客,於更改機票或退票時需額外收取未登機費。
        皇璽桂冠艙/桂冠艙/商務艙
        票價產品 票價產品(Fare Family)類別
        基本
        Basic
        經典
        Standard
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        免費託運行李額度 (註1) 計件制 2件/每件32公斤
        計重制 40公斤
        計件制 2件/每件32公斤
        計重制 40公斤
        計件制 2件/每件32公斤
        計重制 40公斤
        預選座位 免付費 免付費 免付費
        哩程升等 不提供 不提供 不提供
        更改手續費 (註3) 需付費 需付費 免付費
        退票手續費 (註3) 需付費 需付費 需付費
        未登機費 (註3,4) 需付費 需付費 需付費
        註1:相關行李訊息請參閱長榮航空官網
        註2:辦理退票、更改機票及未登機之實際手續費可能有所變更,不另行通知。
        註3:未搭乘且未取消訂位的旅客,於更改機票或退票時需額外收取未登機費。
        訂位艙等代碼
        艙等 票價產品(Fare Family)類別
        輕省
        Discount
        基本
        Basic
        經典
        Standard
        尊寵
        Plus
        皇璽桂冠艙/桂冠艙/商務艙 不提供 D J C
        豪華經濟艙 不提供 P T,L K
        經濟艙 A V,W,S Q,H,M B,Y
    • 關於飯店
      1. 部分飯店於訂房系統上所提供之房價,僅適用於持台灣護照入住之房客,若旅客持非台灣護照入住飯店,房價可能因此產生變動,須以飯店實際規定為準則。請於訂房時確認持外國護照入住之相關規定,或請洽客服人員處理。所有旅館房價為每房每晚之參考售價,內含當地常規的消費稅及服務費。某些國家、城市或地區有其特別的收費,如:特定城市的城市稅(Tax City)及住宿費,度假地區的度假村費(Resort Fee),溫泉酒店和旅館的入浴費等,須由顧客當面支付費用予酒店,則不包含於酒店住宿費中。
      2. 各地飯店對於辦理入住手續(check-in)之旅客年齡限制不同,未滿20歲旅客請於訂房前洽客服人員,預先確認(若飯店有特殊限制則須依飯店規定,如入住新加坡飯店時訂房代表人須年滿21歲)。若遇此情形,請以屆滿年齡限制之成年人名義預訂並辦理入住手續。
      3. 房型定義:
        1. 單人房(SGLB):標準房一張床,可能單人床或ㄧ大床。
        2. 雙人房中型床(SEMI-DBLB):單人床或較小的雙人一張床(房型需以飯店安排為主),房間面積及床的尺寸都較小,請確認旅客可接受再行預訂。
        3. 雙人房一張床(DBLB):標準的雙人房一張床。
        4. 雙人房二張床(TWIN):標準的雙人房二張床。
        5. 三人房(TRP):雙人房(一張床或是二張床)再加床,加床方式可能為行軍床或是沙發床或是標準單床(房型以飯店安排為主)。
        6. 特定房型指定(如指定DBLB或TWIN)、禁菸房或相鄰房等特殊需求可於訂房時備註,但無法事先確認。實際入住房型須視旅客辦理入住手續時之房況,由飯店安排。
      4. 每種房型均有入住人數限制,若超出原預訂人數時,飯店有權拒絕旅客入住或要求旅客於現場支付差額,本網站不負擔此差額。
      5. 佔床標準:各飯店對於不佔床的旅客定義各異,請於需求訂房時洽客服人員。部分飯店限制每房入住人數,嬰兒亦須計入。固若有嬰兒同行,請務必於出發前提早告知客服人員,為旅客進行確認。
      6. 針對不佔床的兒童(含嬰幼兒)入住,部分飯店有規定收取「設施使用費」或「自助餐入場費」。遇此情形,請旅客於現場支付該費用。本網站無法代為處理。
      7. 如欲使用飯店設施或其他服務,請於現場確認費用並自行付費。
      8. ”飯店設施”資料中所介紹之各項設施或網路環境源自各飯店提供的官方資料,本網站不保證可正常使用,實際情況與相關使用規定請直接連繫各飯店。
      9. 辦理入住手續後如發現客房內有設備故障或其他服務異常情形(如旅客對於預訂之早餐的提供、環境清潔或人員服務態度感到不滿意時),請立即向飯店反應並依照飯店規定處理,以保障旅客自身權益。
  • 訂購說明
    • 本網站交易係以即訂即開方式進行,僅提供線上立即付款;旅客於機票及飯店選購完成後,須立即以信用卡線上刷卡方式付款,始完成訂購手續;一筆訂單僅接受一張信用卡完成付款,無法分多張信用卡付款,也無提供信用卡分期優惠;完成付款後,亦無法重新更換其他信用卡付款。訂購流程進行中,請勿跳出本網站頁面或關閉本網站視窗;若未於系統時效內完成線上付款而造成價格調整或客滿,本網站無法承擔重新預訂時之價差。
    • 完成付款後,系統取得機票票號及航空公司電腦代號約需10分鐘,請於10分鐘後自行至網上【行程管理】列印『電子機票』及『住宿券』,或於電子信箱(E-MAIL)收取「電子機票/旅遊卷/訂單明細」。
    • 訂購完成後如須更改或取消,請聯繫長榮假期客服人員,本網站將收取因更改所產生的各項費用。費用包含機票與飯店供應商對各項變更所收取之相關費用及本網站之作業服務費。重新預訂的產品報價,概以新預訂時之定價為準,可能有別於先前預訂時的價格,本網站不負擔此價差。
    • 建議長榮假期之旅客於班機起飛前48小時內,上長榮航空全球資訊網查詢並確認航班時間,並於班機表訂起飛時間前2-3小時攜帶護照及相關簽證文件,至長榮航空機場櫃檯辦理登機手續。
  • 改票規則
    • 更改機票
      1. 依照票價規則須收費更改機票者,除收取航空公司改票罰金+票差+稅金差額外,本網站另收取服務費。(美加 歐洲 /紐澳 /非洲線:TWD700 ;亞洲 /港澳大陸線 /印度西亞 /太平洋島嶼:TWD500 ) / 每人每次
      2. 嬰兒機票改票 : TWD500 / 每人每次
    • 更改飯店

      除飯店更改費用外,本網站亦將收取服務費:TWD500 /每房每次。

      ★以上所有更改作業,必須在機票原訂班機「起飛前48小時」變更完成,如遇例假日請提前作業。

    • 全程未使用辦理退費
      1. 旅客欲辦理退票,請通知長榮假期客服人員,先取消機位及訂房,並依航空公司規定退票期限內申請,並填寫「退票確認書」回傳給長榮假期客服人員。未提前於班機起飛前取消機位及訂房,將可能導致無法退費。
        1. 短線:購買時全額費用– 航空公司罰金 – 飯店取消費用 – 稅差 – 長榮假期服務費NT1000/每人 = 實際可退費用
        2. 長線:購買時全額費用– 航空公司罰金 – 飯店取消費用 – 稅差 – 長榮假期服務費NT2000/每人 = 實際可退費用
        3. 嬰兒機票退票 : 全程未用不分長短程線,長榮假期服務費統一收取TWD500/人
        4. 長/短線定義:
          1. 長線:美加 /歐洲 /紐澳 /非洲線
          2. 短線:亞洲 /港澳大陸線 /印度西亞 /太平洋島嶼
      2. 退票作業時間約需3-6個月以上,如旅客提供資料不齊全,須等資料收齊後才開始計算退票時間;本網站於收到航空公司退款後,會以信用卡退款方式退回款項。
    • 部分使用辦理退費

      已部分使用之長榮假期,幾乎無退票價值。本網站代旅客向航空公司及飯店辦理退費,如扣除退票手續費或飯店取消費後,尚有部分價值可退回,則本網站將先扣除作業服務費NT500 /人,結餘金額再退還客戶。

    • 自由行套裝特殊狀況

      如遇天災( 颱風、暴風雪、地震 )或特殊狀況( 航空公司班機取消、停飛、飛機故障 ),或因長榮假期旅客本人發生重大意外(傷亡、手術)而須申請退票時,請一併檢附相關證明文件以利航空公司及飯店審核;如獲航空公司及飯店正式通知,可免收退票手續費或飯店取消費時,本網站將酌收作業服務費TWD 500 /人。

    • 備註
      1. 訂單成立之退票說明:於長榮假期網站完成(機票+飯店)之訂單,若取消預訂行程,機票+飯店需一同辦理退票,機票或飯店無法單獨退票。
      2. 未登機(No Show) 說明:未依電子機票上之日期時間搭乘,也未預先更改或取消機位(至少須於24小時前完成),即視為No Show。一旦留下 No Show記錄,欲再次使用機票或任何更改行程時,必須先對於No Show的規定進行付費,有可能機票會無法退票。
  • 權責聲明
    • 本網站僅代理旅客安排國際機票及飯店之預訂,對於行程中,旅客產生之人員傷亡、財物損失、意外、遲延或其它事故不負任何契約責任或侵權責任。
    • 飯店小費並未包含於售價中,建議旅客依當地民情及旅遊習性,自行斟酌。
    • 如遇颱風、地震、豪雨等大自然不可抗力事由致原約定行程無法執行時,本網站將盡一切能力安排,以當時環境下最可行的通知方式,通知旅客行程變動事宜,並辦理相關費用之退款(依據航空公司及飯店規定),但不負此等行程取消或延遲之賠償責任。
  • 責任保險
    • 長榮假期已投保責任保險,但建議旅客依需求自行辦理旅行平安保險,已保障自身權益。
    • 長榮假期所投保之責任保險,包含因意外事故導致死亡或殘廢,每人最高賠償限額為新台幣500萬元,而未滿十五歲及七十歲以上人士投保最高限額為新台幣200萬元;因意外事故導致之醫療費用,每人最高賠償限額為新台幣20萬元。
    • 投保期間:長榮假期之飯店住宿期間(以長榮假期住宿券上所載記之飯店住宿日期為憑,起於入住日並終止於退房日);但當旅客完全脫離長榮假期之服務範圍期間則不在承保範圍內。
  • 聯絡資訊

    長榮假期客服時間為平日 AM 08:30 ~ PM 09:30;假日 AM 09:00 ~ PM 05:30,如有任何變更取消等聯絡事宜,請於營業時間聯絡我們,非上班時間恕無法提供服務,敬請諒解。