常見問題
訂購流程說明
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Q
只有長榮假期evasion會員才能購買長榮假期產品嗎?A不是。購買方式分為兩種:
- 非長榮假期evasion會員訂購:長榮假期網站首頁「立即搜尋」機票+酒店最佳組合,於訂單明細確認後,在填寫聯絡人資料下方處,勾選「以聯絡人資料加入會員」,未來訂購商品,可加快您的速度。
- 註冊長榮假期evasion會員訂購:請點選官網首頁上方『註冊』,開始註冊程序,並輸入您的『姓名』、『E-mail』、『密碼』,每次登入瀏覽均以此為識別。長榮假期訂購是藉由E-mail來確認交易訂單訊息,註冊時,請務必登錄正確E-mail信箱。
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Q
長榮假期訂購流程為何?A請依以下步驟進行訂購:
Step 1:搜尋機票+酒店最佳組合
於首頁選擇『出發地』、『目的地』、『日期』、『艙等』、『客房數』、『旅客人數』,按下『立即搜尋』,系統將自動顯示酒店+機票最佳組合。貼心提醒:- 點選『不同點進出』,可進行進階搜尋(抵達航點、回程航點於不同機場)。
- 2. 點選『只有部分日期需入住酒店』,亦可靈活安排所需住宿日期、晚數。
Step 2:選擇入住酒店
瀏覽並選取想預訂之酒店,並點選右方『瀏覽房型』,進入房型、房間數及餐食選擇。貼心提醒:- 利用進階搜尋,可依酒店名稱(建議使用酒店英文名稱)或星級選擇,精準地搜尋出更符合需求的酒店。
Step 3:選擇酒店房型
瀏覽各種房型組合、人數限制、餐食說明,點開「展開」,並詳閱『訂房須知』,確認「房間數」後,點選右方『選擇航班』貼心提醒:- 酒店名稱下方提供酒店介紹及地圖,方便您了解更多相關資訊。
- 若您欲更改酒店,請點選『回飯店列表』按鈕,重新選擇酒店。
Step 4:選擇搭乘航班
選擇適合的航班組合,並詳閱右方航班、酒店、住宿晚數及價格說明與相關規則,並於確認無誤後,點選『填寫訂購資料』貼心提醒:- 點選下方載入更多,提供更多航班時間組合。
Step 5:確認訂單明細
確認訂購明細,並填寫旅客資料。填寫前,請注意優惠活動訊息,加入長榮航空無限萬哩遊會員(所有預訂之旅客),可享獨家優惠,折扣金額將顯示在右方方塊價格說明中。填寫完成後,再次確認右方方塊價格說明,並點選『確認訂購』貼心提醒:- 若為「長榮無限萬哩遊會員」訂購,於填寫旅客資料前,請確認每位旅客皆已是長榮航空無限萬哩遊會員。在勾選「參加」長榮航空無限萬哩遊會員優惠後,立即可從右上方方塊價格中得知折扣金額。
- 若您有訂單相關的需求,請於『其他需求』當中輸入並描述。
- 可於聯絡人下方勾選加入會員(長榮假期evasion會員),未來訂購商品可加快您的速度。
- 航班與酒店預訂都獲得確認,並完成線上付款後,訂單才算成立。
Step 6:線上付款
進行信用卡授權。一筆訂單僅接受一張信用卡完成付款,無法分多張,亦無提供分期優惠。完成付款後,恕無法重新更換其他信用卡付款。Step 7:完成訂購
完成訂購流程。貼心提醒:
無論您是否為長榮假期evasion會員,系統將於訂單完成約10分鐘後,自動發送一封「訂單明細」,您即可列印電子機票與住宿劵。若您為長榮假期evasion會員身分訂購,系統提供更方便的訂單查詢功能。- 可至『行程管理』查看您的訂單明細。並於訂單完成約10分鐘後至『行程管理』列印電子機票與住宿劵。
- 若您有未滿2歲之嬰兒同行,請於完成線上訂購流程後,至『行程管理』點選該訂單之『客服信箱』,於表單中填寫需求,客服人員將為您處理嬰兒旅客訂位開票相關事宜,或可致電客服人員。
申請會員相關說明
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Q
能以長榮航空無限萬哩遊會員登入訂購長榮假期嗎?A抱歉,無法以長榮航空無限萬哩遊會員登入訂購長榮假期。但以長榮航空無限萬哩遊會員訂購長榮假期,可享好康優惠,請見訂購首頁說明,加入會員並於『確認訂單明細』步驟時,勾選『參加』優惠活動,即享會員專屬折扣。
欲訂購長榮假期,您可註冊長榮假期evasion會員,申請專屬的帳號、密碼,亦可使用您的Google / FB帳號登入,或使用非會員方式購買。 -
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為何一定要填寫 E-mail 信箱?A長榮假期訂單是藉由E-mail來確認交易訊息,在註冊時,請務必登錄正確的E-mail信箱。 -
Q
忘記密碼/輸入帳號與密碼,卻顯示帳號或密碼有錯誤,該如何處理?A請於長榮假期網站登入,點選『忘記/重設密碼』,系統將協助您重設密碼。若仍未能解決問題,請洽客服人員。 -
Q
個人資料變更,該如何修改?A請洽客服人員。
訂購相關說明
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Q
我有訂購問題,該如何處理?A可致電長汎旅行社
長榮假期專線:(02)2513-3334
營業時間:
平日:AM08:30 ~ PM06:30
週六、日、國定假日、連假期間公休
客服信箱:evasion@everfuntravel.com -
Q
我不會線上操作,可以請客服人員代為訂購嗎?A抱歉,客服人員無法代為訂購。長榮假期僅接受旅客自行線上預訂,訂購中需於線上立即輸入信用卡支付,基於個資法與交易安全原則,請恕無法代為訂購。 -
Q
可以幫親友訂購長榮假期產品,但自己不參加嗎?A可以,但請務必讓參加旅客確實了解訂單明細。 -
Q
長榮假期產品行程沒有我想要的出發日,能特別安排嗎?A長榮假期產品係依您所指定日期提供有位班機預訂,所有可預訂之機位都已顯示在網頁上。若仍無法滿足您所需,亦可洽詢長汎旅行社業務人員,由專人為您服務。聯絡電話02-25135679或客服信箱:service@everfuntravel.com -
Q
我有兩歲以下小孩同行,但線上沒有此選項,該如何處理?A請先致電客服人員,估算嬰兒票(2歲以下)票價。待您完成長榮假期產品線上訂購後,再由客服人員協助,開立嬰兒機票及處理住宿酒店相關訂購事宜。 -
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須提前多久預訂長榮假期比較恰當?A隨時可以預訂,但是長榮假期不接受出發日前兩個工作天內的預訂(如:預定2022/06/22(三)出發,必須於2022/06/17(五)之前預訂完成,最遠可預訂360天內起飛之航班及酒店住宿。 -
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購長榮假期機票時,出現艙等J艙、P艙、W艙、Q艙、B艙...等,有何差別?A長榮航空訂位艙等的區別,乃依其票價產品(Fare Family)制定,可方便旅客依據不同的旅遊規劃需求,做最適合的選擇,例如:哩程累積、行李額度、預選喜好座位等。但是,長榮假期為有位最低價、即訂即開產品,因此每航班僅會出現所需艙等(商務艙、豪華經濟艙、經濟艙)最低票價代碼售價,當此低價艙等代碼機位售罄時,就會以較高價格艙等代碼補足機位需求。 -
Q
長榮假期班機出發日期與酒店入住日期可以不同嗎?A可以。但住宿期間必須含在此次預訂的來回機票日期內,酒店亦必須連續住宿,不可斷開日期訂房或入住。您可利用『只有部分日期需入住酒店』功能,進行搜尋及訂購。 -
Q
非中華民國護照,可以訂購長榮假期嗎?A可以,但訂購前,請先確認欲預訂酒店於本網站上所提供之優惠房價是否適用於非持中華民國護照旅客,或請先洽客服人員協助確認。本網站酒店所提供之房價,大多僅適用於持中華民國護照入住之房客,非上述入住,房價可能產生變動,仍須以酒店實際規定為準則。 -
Q
完成長榮假期訂購後,到酒店還需支付稅金及服務費嗎?A部分地區稅額需於入住時現場繳納,無法事先代收,如城市的城市稅(City Tax)、度假地區的度假村費(Resort Fee)、溫泉稅...等。 -
Q
我與友人同行,可保證兩張床房型呢?A建議於預訂時即選擇有提供雙床房型之酒店。若雙人房型無法指定床型時,僅可協助提供備註需求,但,恕無法保證,需以入住時,酒店視當日房況提供安排為準。 -
Q
長榮假期的房價是否有含早餐及接送機服務?A酒店價格選項中皆有餐食標示,訂購時請先確認內容,並依自己的需求訂購。
長榮假期售價不包含接送機服務。 -
Q
我與同行者要各自刷卡付款,該怎麼辦?A目前長榮假期產品一筆訂單僅接受一張信用卡完成付款,無法分多張信用卡付款,亦無提供分期優惠。完成付款後,恕不接受重新更換其他信用卡付款。
若需分開刷卡,線上訂購時,請分開預訂行程,方可各自刷卡。 -
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若無信用卡,可以訂購長榮假期嗎?A抱歉,長榮假期產品僅限使用信用卡線上刷卡完成訂購。 -
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如何確認長榮假期是否訂購成功?A完成訂購流程後,即可至『行程管理』確認訂單狀態。 -
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如何取得機票及住宿券?A訂購成功約 10 分鐘後,系統將自動發送訂單明細至您的E-mail信箱。亦可自行至『行程管理』列印住宿券、電子機票。
訂單更改、取消相關說明
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我的原定行程有變,該如何處理?A舉凡機票、酒店、訂單問題、線上付款完成後特殊需求、更改航班/住房日期、增加/減少住宿晚數等,請與長榮假期客服聯繫
長榮假期專線:(02)2513-3334
營業時間:
平日:AM08:30 ~ PM06:30
週六、日、國定假日、連假期間公休
客服信箱:evasion@everfuntravel.com
各項訂單狀態顯示說明
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如何確認訂單狀態?A當您登入帳號密碼後,可至網站右上角『訂單管理功能』,查看訂單狀態。 -
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訂單成立的條件為何?A訂房與機票兩者皆確認訂購成功,訂單才算成立。 -
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訂單狀態顯示為 (付款成功訂房失敗),該如何處理?A表示您的酒店訂房無法確認,客服人員將主動聯繫您,協助完成後續酒店訂購作業。 -
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訂單狀態顯示為 (付款成功開票失敗),該如何處理?A表示您的酒店訂房已經確認訂購,但機票尚未確認開立完成,客服人員將主動聯繫您,並於人工開立機票後,重新發送訂單成立e-Mail及憑證。
更改/取消/退款規定
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Q
訂單成立之後想取消/更改,該如何處理?A請聯繫客服人員,將盡速為您處理訂單。
有關更改/取消/退款等問題,也可先至以下連結(訂購說明) https://www.evasion.aero/Home/BookingGuide,詳閱” 更改/取消規定”說明。
聯繫客服
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如何聯繫客服人員?A當您的訂單有任何問題,請透過以下方式與客服人員聯繫。
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網站:
- Step1:請點選訂單管理當中的(客服信箱)按鈕
- Step2:填寫表單並送出
- Step3:客服人員將與您聯繫訂單相關事宜
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客服電話:
長榮假期專線:(02)2513-3334
營業時間:
平日:AM08:30 ~ PM06:30
週六、日、國定假日、連假期間公休
客服信箱:evasion@everfuntravel.com
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網站: