常見問題

訂購流程說明

  • Q
    一定要有會員才能購買長榮假期產品嗎?
    A
    不一定,購買長榮假期產品有兩種方式:
    • 非會員訂購:長榮假期網站首頁「立即搜尋」機票+酒店最佳組合,可於訂單明細確認後,在填寫聯絡人資料下方勾選「以聯絡人資料加入會員」,未來訂購商品可加快您的速度。
    • 註冊會員訂購: 請點選『註冊』並 輸入您的『姓名』、『Email』、『密碼』,每次登入瀏覽均以此為識別。特別提醒您,因為長榮假期訂單都是藉由E-mail來確認交易訂單的訊息,所以請您在註冊時,請務必登錄正確的E-mail信箱。
  • Q
    長榮假期訂購流程為何?
    A

    請依照以下的步驟進行訂購。

    Step 1:搜尋機票+飯店最佳組合
    請於首頁選擇『出發地』、『目的地』、『日期』、『艙等』、『客房數』、『乘客人數』,按下『立即搜尋』按鈕,系統將自動顯示飯店+機票最佳組合。

    貼心提醒:
    • 點選『不同點進出』,可進行進階搜尋(去程、回程於不同機場搭乘班機)。

    Step 2:選擇入住飯店
    您即可瀏覽並選擇想預定之飯店,請點選『選擇』按鈕後,並點選右方『下一步』按鈕,繼續訂購流程。

    貼心提醒:
    • 點選下方載入更多,提供更多飯店。

    Step 3:選擇飯店房型
    您即可瀏覽各種房型組合,請點選『選擇』按鈕後,並點選右方『下一步』按鈕,繼續訂購流程。

    貼心提醒:
    • 下方提供飯店介紹及地圖使您更加了解飯店相關資訊。
    • 若您欲更改飯店,請點選『回飯店列表』按鈕,重新選擇飯店。

    Step 4:選擇搭乘航班
    您即可瀏覽並選擇去程及回程航班組合。請點選『選擇』按鈕後,並點選右方『下一步』按鈕,繼續訂購流程。

    貼心提醒:
    • 點選下方載入更多,提供更多航班時間組合。

    Step 5:確認訂單明細
    確認班機及飯店資訊是否正確,並填寫旅客基本資料。填寫完成請點選右方『確認訂購』按鈕 ,繼續訂購流程。

    貼心提醒:
    • 若您有訂單相關的需求,請於『其他需求』當中輸入並描述。
    • 可於聯絡人下方勾選加入會員,未來訂購商品可加快您的速度。
    • 航班與飯店預訂都確認,並完成線上付款後,訂單才算成立。

    Step 6:線上付款
    進行信用卡授權。

    Step 7:完成訂購
    完成訂購流程。

    貼心提醒:
    無論您是否為會員,系統將於訂單完成約10分鐘後,自動發送一封「訂單明細」,您即可列印機票與旅遊劵。
    若您為會員身分訂購,系統提供更方便的訂單查詢功能。
    • 您可以至『行程管理』查看您的訂單明細。並於訂單完成約10分鐘後至『行程管理』列印機票與住宿券。
    • 若您有未滿2歲之嬰兒同行,請於完成線上訂購流程後,至『行程管理』點選該訂單之『客服信箱』按鈕,於表單中填寫您的需求,客服人員將為您處理嬰兒旅客訂位開票相關事宜。

申請會員相關說明

  • Q
    我可以用長榮航空會員登入使用長榮假期嗎?
    A
    長榮假期網站無法使用長榮航空會員登入,欲購買長榮假期您可以註冊專屬的帳密,亦可使用您的Google / FB帳號登入,或使用非會員方式購買。
  • Q
    為什麼一定要填寫 E-mail 信箱?
    A
    長榮假期的訂單會藉由E-mail來確認交易訂單的訊息,所以請您在註冊時,請務必登錄正確的E-mail信箱。
  • Q
    為什麼要自己設密碼呢?
    A
    為了安全起見,必需要有密碼才可以查看您的訂購資料,您可以透過『行程管理』查詢您的購買紀錄。
  • Q
    密碼使用英文字母,有大小寫之分嗎?
    A
    有,在設定密碼時,英文字母的大小寫是有差別的;登入時也請特別留意。
  • Q
    我輸入了帳號與密碼,可是卻顯示帳號或密碼有錯誤,為什麼呢?
    A
    請於長榮假期網站登入,點選『忘記/重設密碼』連結,系統將協助您重設密碼。若仍未能解決問題,請洽客服人員。
  • Q
    我忘了密碼,該怎麼辦?
    A
    請於長榮假期網站登入,點選『忘記/重設密碼』連結,系統將協助您重設密碼。
  • Q
    我的個人資料變了,要怎麼修改呢?
    A
    請洽客服人員。

訂購相關說明

  • Q
    遇見訂購相關問題,該如何聯繫客服人員呢?
    A

    如有訂購問題可致電長汎旅運

    長榮假期專線:(02)2513-3188

    營業時間:
    平日:AM08:30 ~ PM09:30
    假日:AM09:00 ~ PM05:30

  • Q
    我想訂購長榮假期,但我想先諮詢,可以找誰詢問?
    A
    請與客服人員聯繫。
  • Q
    我想訂購長榮假期,但我不會線上操作,可以找客服人員代為人工作業嗎?
    A
    很抱歉,長榮假期目前僅接受旅客自行線上預訂,訂購流程需於線上立即輸入信用卡支付,因隱私權政策與交易安全原則,請恕客服人員無法代您訂購。
  • Q
    我可以幫親友訂購長榮假期行程,但自己不參加嗎?
    A
    可以,但請務必讓參加旅客確知其訂單明細。
  • Q
    長榮假期產品行程沒有我想要的出發日,可以特別安排嗎?
    A
    長榮假期產品係依您所指定日期提供有位班機預訂,所有可預訂之機位都已顯示在網頁上。
  • Q
    我有兩歲以下的小孩要一起同行,但是線上沒有這個選項,我該如何處理?
    A
    由於兩歲以下屬嬰兒特殊票價,無法線上即時訂位,請連繫客服人員為您處理訂購事宜。
  • Q
    要提前多久訂長榮假期比較恰當?
    A
    當您確定行程時,隨時可以預訂,但長榮假期不接受出發日前兩個工作天內的預訂 (例如:2016/12/9 (五),最快可以預訂2016/12/14(三)出發的行程)。
  • Q
    訂購長榮假期機票時,經濟艙訂位艙等的 W艙、H艙、Q艙...等,其艙等有什麼差別?
    A
    此艙等標示為票價、票期及航空累積里程的不同,和座位無關,每種訂位艙等的機票數量皆有限,當某一代碼的機票售罄,就必須加價購買其他艙等。
  • Q
    長榮假期班機出發日期與飯店入住日期可以不同嗎?
    A
    可以,但飯店住宿期間必須包含在此次預訂的來回程機票行程中。
  • Q
    不是持台灣護照,一樣可以訂購長榮假期嗎?
    A
    可以,但在長榮假期網站訂購時,請確認該預訂飯店於本網站上所提供之優惠房價是否適用於非持台灣護照的旅客,或請洽客服人員協助確認。
  • Q
    於長榮假期完成訂購後,到飯店還需支付稅金及服務費嗎?
    A
    部分地區稅額需於入住時現場繳納無法事先代收,如城市的城市稅(Tax City)、度假地區的度假村費(Resort Fee)、溫泉稅..等等。
  • Q
    我與友人預定長榮假期同行,是不是可以保證給我兩張床的房型呢?
    A
    可於訂單當中備註,但無法保證。飯店仍會依當天的房況為您提供入住。
  • Q
    網頁上長榮假期的房價是否有含早餐及接送車?
    A
    就每筆飯店價格選項中,都有(餐食)的欄位,請確認價格是否含早餐;長榮假期的房價不包含飯店接送費用。
  • Q
    請問我與同行者付款時要分別刷卡,該怎麼辦?
    A
    線上訂購時請分開預訂行程,結帳時才可分別刷卡。
  • Q
    可是如果沒有信用卡,可以訂購行程嗎?
    A
    不行,長榮假期的機位與飯店訂購須於線上刷卡一次完成。
  • Q
    如何知道訂購的長榮假期是否成功?
    A
    當您完成訂購流程,請至『行程管理』確認訂單狀態。
  • Q
    訂購成功後要如何取票?
    A
    訂購成功後,系統約 10 分鐘後 Mail 訂單明細至您的信箱。或自行至『行程管理』列印住宿券、電子機票。

修改訂單相關說明

  • Q
    遇見修改訂單相關問題,該如何聯繫客服人員呢?
    A

    如有訂購問題可致電長汎旅運

    長榮假期專線:(02)2513-3188

    營業時間:
    平日:AM08:30 ~ PM09:30
    假日:AM09:00 ~ PM05:30

  • Q
    線上付款完成後我有其他特殊需求,該如何處理?
    A
    請聯繫客服人員為您處理訂單。
  • Q
    我已預定完成長榮假期,如果臨時有事,可以更改住房日期嗎?
    A
    可以,但需依照您當初所預訂的規定做相關手續費收取。請參閱長榮假期網站上的<訂購說明>。請聯繫客服人員為您處理訂單。
  • Q
    我已預定完成長榮假期,如果我還想增加住宿,可以嗎?
    A
    可以,請聯繫客服人員為您處理訂單。
  • Q
    我訂購長榮假期產品,但我已經出發了,在國外想要更改回程航班,我該找誰處理?
    A
    請洽長榮航空各地服務專線做修改,或洽長汎旅運長榮假期專線 (02)2513-3188。
  • Q
    我訂購長榮假期產品,但我已經出發想要更改飯店入住日期,我該如何處理?
    A
    旅客欲更改長榮假期行程,至遲須於出發前五個工作天前提出(不含出發當日及週末、國定例假日),機位及房況以更改當時航空公司及飯店回覆為準。請洽長汎旅運長榮假期專線 (02)2513-3188。

取消訂單相關說明

  • Q
    如何確認您的訂單狀態?
    A
    當您登入帳號密碼後,您可至網站右上角的訂單管理功能,查看您的訂單狀態。
  • Q
    訂單成立的條件?
    A
    訂房與機票皆確認訂購成功,訂單才算成立。
  • Q
    查看訂單狀態,發現訂單狀態顯示為 (付款成功訂房失敗)該如何處理?
    A
    表示您的訂房無法確認,訂單沒有成立,您已預付的款項我們將會退還至原付款之信用卡帳戶。
  • Q
    查看訂單狀態,發現訂單狀態顯示為 (付款成功開票失敗)
    A
    表示您的訂房已經確認,但機票尚未確認,訂單暫時不成立:需請您與客服人員聯繫,協助您人工開票,並成立訂單。

退款與罰金相關說明

  • Q
    訂單成立之後想取消行程,該如何處理?
    A
    請聯繫客服人員,將盡速為您處理訂單。
  • Q
    欲取消原訂行程,是否會產生罰金與手續費嗎?
    A
    是的,您線上付款完成代表您已完成預訂行程機票開票及訂房,取消原預訂行程將依照長榮/立榮航空公司、飯店相關規定收取罰金以及長榮假期手續費。
  • Q
    機票、飯店的取消規定/費用為何?
    A
    • 機票:依照航空公司票價規定收取退票手續費。
    • 飯店:
      • (1) 以各家飯店取消規定為主
      • (2) 如為全程保證住房,欲取消行程,恕不另外退費
  • Q
    退款作業需要多久的時間?
    A
    由於航空公司之退票作業時間,約需3-6個月以上(如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間)。長汎旅行社於收到款項後,會依您購買長榮假期之付款方式將退票款退還。

聯繫客服相關說明

  • Q
    如何聯繫客服人員?
    A

    當您的訂單有任何問題,請透過以下方式與客服人員聯繫。

    • 網站:
      • Step1:請點選訂單管理當中的(客服信箱)按鈕
      • Step2:填寫表單並送出
      • Step3:客服人員將與您聯繫訂單相關事宜
    • 客服電話:

      長榮假期專線:(02)2513-3188

      營業時間:
      平日:AM08:30 ~ PM09:30
      假日:AM09:00 ~ PM05:30

瀏覽器設定說明

  • Q
    網頁無法顯示並出現錯誤,瀏覽器該如何設定?
    A

    您所使用的IE瀏覽器若為10.0以下之版本,可能會有或下述錯誤圖示之情形,請依照以下步驟設定。 您所使用的IE瀏覽器若為10.0以下之版本,可能會有或下述錯誤圖示之情形,請依照以下步驟設定。

    煩請參照下述步驟說明進行設定調整:

    Step1:開啟IE瀏覽器,選擇【工具】→【網際網路選項】。開啟IE瀏覽器,選擇【工具】→【網際網路選項】。

    Step2:選擇【進階】→開啟【使用TLS1.2】→ 按【確定】。選擇【進階】→開啟【使用TLS1.2】→按【確定】。

    Step3:關閉瀏覽器後,再重新開啟。就可以使用了!

其他相關說明

  • Q
    新版長榮假期跟以前的有甚麼不一樣?
    A
    請參閱長榮假期官網上的<關於我們>及<訂購說明>。
  • Q
    何謂「保證住房」?
    A
    保證住房係指預訂飯店後不可取消,如預訂後未如期成行,費用全額無法退回。
  • Q
    住房當日CHECK IN時,需攜帶哪些證明文件?
    A
    請出示長榮假期住宿券與所有入住旅客護照正本。
  • Q
    飯店設施是否可以免費使用?
    A
    請參閱您所選擇之飯店說明,實際提供以飯店規定為準。
  • Q
    透過長榮假期訂房成功後,抵達飯店時卻被告知沒有訂房資料,該如何處理?
    A
    請您務必攜帶訂購完成後所印出之長榮假期住宿券,並出示住宿券上的訂房序號。如果飯店仍未能找到您的記錄,請撥打住宿券上之緊急聯繫電話。